職場改善のため、施設内で取り組んでいることを4回にわたって報告します。

利用者さんのお気持ちや、介助される側の立場を理解し、寄り添った支援ができるよう、自分達の日頃の業務を振り返り、改善策を考えています。

1回目の今日は、「虐待防止セルフチェック　と　その後」について報告します。

自分自身の利用者さんに接する態度や言葉づかい、他のスタッフの行動で気になることがないか、スタッフ間でコミュニケーションが取りやすい雰囲気があるか、など、２０問の質問に「はい」「いいえ」で各職員が振り返ります。各自の回答は部署別に集計して傾向を確認しています。

今年は6月に1回目のセルフチェックを実施し、日頃の業務でスタッフが気になった場面・事例も具体的にあげてもらいました。

ケアをする前の声かけ、利用者さんの呼びかけ、利用者さんの前での職員同士の会話、自分よりも年上の利用者さんへの関わり方、職員同士の声かけ・伝え方など、改善が必要な課題があることがわかりました。

集計結果と各スタッフから集まった具体例は全職員にフィードバックしました。スタッフからも、具体例があることで理解しやすかった、自分自身を振り返ることができたという声があがりました。

12月にもう一度セルフチェックを行う予定をしていますので、各部署でこの間の目標を掲げて取り組んでいます。

写真は、看護師・生活支援員の休憩室に掲示したポスターです。一目でスタッフが意識できるようにしています。ポスターの内容は、２カ月に１回変更しています。

下の写真は、総務部（※）の１０・１１月の重点目標です。利用者さんやご家族が行き交う窓口で応対をする事務部門も、皆さんをお待たせすることがないよう、スタッフが声をかけあって対応しよう、と考えた目標です。

次回以降のブログでも、施設全体の取り組みを報告いたします。

※　事務部は１０月から総務部に名称変更しました。